EN
Για να μπορεί κανείς να κερδίσει και να κρατήσει πελάτες στον σύγχρονο κόσμο της πώλησης, η βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη είναι κλειδική. Σήμερα, οι εμπορικοί χρησιμοποιούν ημιάρθρωτα πλαισία PCs για να επικοινωνούν με τους πελάτες. Πιστεύεται ότι αυτά τα συστήματα θα επαναστατώσουν τον τρόπο λειτουργίας των εμπορικών. Βελτιώνει σημαντικά τις διαδικασίες εργασίας και την ίδια στιγμή συμμετέχει τους καταναλωτές. Αυτό το άρθρο προσπαθεί να αναλύσει πώς η αποτελειωτικότητα της εμπειρίας του χρήστη στον κλάδο της πώλησης βελτιώνεται με τα ημιάρθρωτα πλαισία PCs μέσω της λειτουργικότητάς τους, της πολυειδικότητάς τους και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών.
Για να ξεκινήσουμε, οι χρήστες ΠC με πλαισίο αγγισμού έχουν μπορέσει να βελτιώσουν τη διαχείριση των εμπορικών λειτουργιών. Τα PC με πλαισίο αγγισμού κάνουν πιο εύκολη για το προσωπικό να αποκτούν σχετικές πληροφορίες, να παρακολουθούν τα επιπεδα αποθεμάτων και να επεξεργάζονται πληρωμές. Αυτό φέρνει τους πελάτες να υπηρετούνται με μεγαλύτερη αποτελειατικότητα. Οι εμπορικοί που αγοράζουν PC με πλαισίο αγγισμού μπορούν να παρέχουν άμεσες απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις των πελατών, που βελτιώνει την υπηρεσία και την ικανοποίηση των πελατών σημαντικά.
Η λογική που με οδήγησε να επιλέξω αυτό το θέμα είναι ότι οι υπολογιστές με οθόνες αγγιασμού, λόγω της μεταφορικότητάς τους και της χρησιμότητάς τους, τους καθιστούν αναγκαίους στον ροζ ανταγωνισμό. Ένας υπολογιστής με οθόνη αγγιασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως διαδραστικό συσκευαστικό που το προσωπικό μπορεί να χρησιμοποιήσει από συστήματα πώλησης μέχρι διαδραστικά κιοσκ. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που εκτελεί μια συναλλαγή σε ένα διαδραστικό κιοσκ θα δει ένα κιοσκ με υπολογιστή με οθόνη αγγιασμού που προσφέρει πληροφορίες για τα προϊόντα που πωλούνται, προωθητικές προσφορές και προσωπικές προτάσεις βάσει των προηγούμενων αγορών του πελάτη. Με αυτό το επίπεδο διαδρασίας, οι πελάτες δεν περιορίζονται μόνο στη συμμετοχή αλλά κινούνται να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα, βελτιώνοντας έτσι τις πωλήσεις της επιχείρησης.
Επιπλέον, η χρήση ΠΚ με παράθυρα επαφής στον καταστηματικό τομέα επιτρέπει ακόμη μεγαλύτερη ολοκλήρωση στην εμπορική εμπειρία. Οι καταστηματικοί μπορούν να γίνουν πιο δημιουργικοί για τα εκθεματικά τους, ενώ οι αγοραστές θα εξοριστούν. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα ρούχων θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει ένα ΠΚ με παράθυρα επαφής για να επιτρέψει στους πελάτες του να αναζητούν άλλες στυλ και χρώματα ενός συνόλου που θέλουν να συνδυάσουν με μια εικονική δοκιμαστική. Το φάσμα των προηγμένων ΠΚ με παράθυρα επαφής περνάει πέρα από τις παραδοσιακές παραδιγμές της εμπειρίας χρήστη και μετατρέπει την μάρκα των καταστηματικών σε σύγχρονη και φιλική προς τους πελάτες.
Επιπλέον, η ενσωμάτωση Προσαρμοστικών Ημερολογίων PC με συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) επιτρέπει σε εμπορικές επιχειρήσεις να συλλέγουν αξιόλογα δεδομένα για τις προτιμήσεις και τις συνήθειες των πελατών τους. Τέτοιες πληροφορίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των πρωτοβουλιών μάρκετινγκ και πώλησης, ώστε ο εμπορικός να είναι πάντα μπροστά στις ανάγκες των πελατών. Τώρα, οι εμπορικές επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν τους παράγοντες ικανοποίησης των πελατών και να λαμβάνουν αποφάσεις που απευθύνονται στη βελτίωση της εμπειρίας και της πιστότητας των πελατών.
Για να συμπεράνουμε, τα ΠCs με Επαφές Τζάντσι ενίσχυσαν τον κόσμο των πωλήσεων βελτιώνοντας την εύκολη εκτέλεση των λειτουργιών, συγκροτώντας τις λειτουργίες των συσκευών, αυξάνοντας το επίπεδο αλληλεπιδράσεων και επιτρέποντας στις συσκευές να υποστηρίζουν στρατηγικές με βάση τις αποδείξεις. Η διάδοση των ΠCs με Επαφές Τζάντσι στον κόσμο των πωλήσεων είναι δύσκολο να μην παρατηρηθεί και με την αύξηση της τεχνολογίας, υπάρχουν περισσότερες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις να φθάσουν τους πελάτες τους. Οι πωλητές που έχουν αυτές τις τεχνολογίες εύκολα διαθέσιμες θα ωφεληθούν περισσότερο σε αυτήν την ανταγωνιστική αγορά.
Η επόμενη ενσωμάτωση της ΤΠ, της ΑΣ και των ΠCs με Επαφές Τζάντσι στις πωλήσεις θα ενισχύσει περαιτέρω την εμπειρία τους. Άλλες βιομηχανίες πρέπει να ετοιμαστούν και να ανταποκριθούν σε πιο αλληλεπιδραστικές και προσωπικευμένες προτιμήσεις των καταναλωτών τους. Εάν οι επιχειρήσεις θέλουν να είναι επιτυχείς, θα πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτές τις νέες απαιτητικές και προσωπικευμένες προσεγγίσεις.
ONLINE